Fonctionnement des plateformes téléphoniques
Informations supplémentaires
Bjr, comment s’organisent les horaires sur les plateformes ?le roulement d’équipe s? Et quelle est l’adresse du siège de Rouen svp. Merci bcp de vos réponses.
Josselin J. a posé une question à Relation client
Catégorie: Général
Date: vendredi, juin 21, 2019
Dernière révision: vendredi, juin 21, 2019
Souleymane S.
Responsable Planification, Organisation et Pilotage
Bonjour Josselin,
Il y'a différentes marques dans le groupe Covéa (MAAF Assurances, GMF, MMA, Fidélia...) et il y'a aussi plusieurs types de plateformes (commerciales, indemnisation, assistance...) donc différentes organisations.
Il y a des plateformes qui font des horaires de bureau et d'autres qui sont ouvertes 24h/24, 7jours/7 du fait de leurs activités (par exemple: l'assistance) avec des roulements en conséquences.
Pour ma part, je travaille sur une plateforme d'indemnisation, j'ai des horaires de bureau (7 heures/jours) entre 8h30 et 18h30 du lundi au vendredi.
A ma connaissance, il existe un centre d'expertise à Rouen et aussi un centre d'appel relation client MAAF Assurances (ils recherchent d'ailleurs un téléconseiller).
Je t'invite à te rendre sur https://www.covea.eu/covea-developpeur-de-talents/offres-emploi/postuler-en-ligne/ pour déposer ta candidature si tu es intéressé par le poste.
En espérant t'avoir éclairé, je reste à ta disposition si tu as d'autres questions.
A bientôt
Souleymane
vendredi, juin 21, 2019
Josselin J.
Justement j’ai vu un poste sur la plate-forme relation client de Rouen. Les horaires seraient 8h30/20h et samedi 8h30 17h.
Ms il y a des roulements, est il possible d’avoir des détailles sur l’organisation de ceux ci justement ?
Merci
vendredi, juin 21, 2019
Josselin J.
Ah j’oubLiais c’est avc covea 😊
vendredi, juin 21, 2019
Souleymane S.
Responsable Planification, Organisation et Pilotage
D'après les renseignements que j'ai pu obtenir, ton planning est hebdomadaire et est établi à l'avance sur 6 mois. Les journées sont de 7h avec une heure de pause déjeuner.
Je pense qu'Estelle M. pourrait t'apporter des informations supplémentaires.
vendredi, juin 21, 2019
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