Sabine, combien d'appels jour recevez vous ?
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Je crois que le centre de relation clients regoupe environ 50 conseillers en prise d'appels. Du coup combien d'appels par conseillers et au total jour un centre recoit il ?
Sébastien L. a demandé pendant le Live Chat Découvrez les métiers de la relation client au sein du groupe Covéa (MAAF, MMA, GMF et Fidélia) à Covéa
Catégorie: Statut de candidature
Date: Tuesday, December 13, 2022
Dernière révision: Tuesday, December 13, 2022
Sabine I.
Responsable Centre de Relations Clients
Pour un conseiller, nous lui demandons de gérer une cinquantaine d'appels par jour, à raison de 5' de durée moyenne de conversation. Nous souhaitons que nos conseillers prennent le temps d'accompagner nos clients avec qualité :)
Par centre, nous ne comptons pas le volume d'appels, car ceux-ci sont mutualisés sur l'ensemble de nos 10 centres
Tuesday, December 13, 2022
Sébastien L.
Wao, 50 et 5 minutes de DMT permettent une vrai qualité d'échange.
Tuesday, December 13, 2022
Sébastien L.
Merci pour ces précisions Sabine.
Tuesday, December 13, 2022
Sabine I.
Responsable Centre de Relations Clients
Avec plaisir :)
Tuesday, December 13, 2022
Sébastien L.
10 centres au total, toutes enseignes et tous services ?
Tuesday, December 13, 2022
Sébastien L.
Les fronts enseignes sont mutualisés ?
Tuesday, December 13, 2022
Sabine I.
Responsable Centre de Relations Clients
10 Centres MAAF, uniquement consacrées à la relation Client (tous renseignements et commercial)
Ensuite, nous avons beaucoup d'autres Centres dédiés à la gestion des sinistres
Certaines activités sont mutualisées par enseigne, d'autres non
La relation client commerciale n'est pas mutualisée
Tuesday, December 13, 2022
Sébastien L.
C'est très clair merci.
Tuesday, December 13, 2022
Sébastien L.
Et aussi imprésionnant.
Tuesday, December 13, 2022
Sébastien L.
Il y a environ 500 collaborateurs MAAF en relation client ?
Tuesday, December 13, 2022
Sabine I.
Responsable Centre de Relations Clients
Oui, l'organisation est très bien rôdée, et permet de servir nos clients dans les meilleures conditions possibles
Tuesday, December 13, 2022
Sabine I.
Responsable Centre de Relations Clients
500 sur les 10 Centres MAAF, oui
Tuesday, December 13, 2022
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