Ambassadeurs

Depuis maintenant six ans dans un centre de relation clientèle, j'ai su rapidement apprécier cet univers. Dès le départ, même si on est pas du milieu de l'assurance, nous sommes accompagnés sur plusieurs semaines par des formations techniques, qui permettent de monter très vite en autonomie. Les qualités requises pour ce métier sont multiples; aimer le relationnel, être curieux et à l'écoute de son client, aimer apprendre et être agile afin de s'adapter à un secteur qui est toujours en mouvement, et aimer le travail collectif car il est impossible d'avancer seul, chacun se motive à se dépasser de jour en jour en échangeant sur nos bonnes pratiques ! Donc si vous aimez le commercial et la relation client et que vous êtes motivés, n'hésitez pas à nous rejoindre !!

Travailler efficacement à la sécurité SI repose fortement sur les capacités à comprendre et convaincre ses interlocuteurs. En règle générale, l'objectif n'est pas d'imposer unilatéralement des exigences mais de trouver les bons compromis. Pour cela, il est nécessaire d'être à l'écoute des interlocuteurs en abordant leurs contraintes et leurs besoins et de les questionner pour s'assurer d'avoir la vision la plus juste de leurs intentions. En effet, Il est difficile de les conseiller efficacement sur la base d'informations erronées ou mal interprétées ! En s'assurant de réaliser cette démarche systématiquement, tu te construiras ta vision globale d'un système d'information qui doit s'approcher autant que possible de la réalité. Un SI est un système complexe comportant de nombreux assets, intervenants et interconnexions : avoir une vision claire nourrie par ta curiosité te permettra de déceler des problèmes difficilement perceptibles.

Si tu es emphatique, à l'écoute, organisé et volontaire, tu es au bon endroit. Enrichie toi de tes expériences personnelles et professionnelles pour comprendre ton client et l'accompagner. N'aie jamais peur de proposer tes idées, ose, entreprends, et tire les leçons de chaque expériences client que tu accumules. On a la chance d'être dans un grand groupe qui accepte tous les profils et est à l'écoute de ses collaborateurs. Alors viens t'épanouir auprès du leader français de l’assurance. Viens découvrir nos métiers et te découvrir également. Tu vas sans aucun doute développer tes compétences et avoir l’opportunité de faire une belle carrière. Pour finir, je te dirai de poser tes bagages comme ce fut mon cas il y a 4 ans, profite du voyage et tu découvriras sûrement de nouveaux horizons.

Mon intérêt, ma curiosité, ma passion pour la compréhension des concepts et des technologies, m'a fait acquérir une vision et une compréhension plus globale des enjeux et du fonctionnement des systèmes d’information à l’échelle d’un service ou d’une entreprise. Mais la technologie ne suffit pas. Ces technologies doivent être conçues, adaptées, intégrées et spécialisées pour répondre aux besoins de nos métiers et nos clients. Pour cela l'architecte doit être capable de comprendre et parler plusieurs langages, il peut même se faire l'interprète des différents profils (métier, management, technique) intervenant sur un projet. Quoi qu'il en soit, l'architecte doit être capable de convaincre que les solutions qu'il propose sont les bonnes ou du moins les mieux adaptées et pour cela il devra bien sûr apprendre à se faire comprendre. Le rôle de l'architecte n'est en aucun cas d'imposer une solution ou une vision mais bien de collaborer et faire adhérer tout un projet à une vision.

L'écoute , savoir écouter ses collaborateurs, son manager et les sociétaires pour avancer ! Le manager doit savoir se mettre à la disposition des autres(les sociétaires, collaborateurs, intervenants externes) il est au service de son équipe et pas l'inverse, être bienveillant envers chacun créer un climat favorable et veillé au bien être de tous ! Enfin la communication, communiquer encore et encore, favoriser la prise d'initiative des collaborateurs, la coopération et développer l'esprit d'équipe, créer un véritable sentiment d'appartenance ! Chaque membre de l'équipe à sa place le manager est le ciment qui lie cette équipe ! Nous passons beaucoup plus de temps au travail avec nos collaborateurs qu'avec nos propres familles ! Le manager porte son équipe et doit savoir s éffacer pour mettre en avant ses collaborateurs. C'est un métier qui fait appel à des qualités humaines présentes chez chacun de nous, On vous suivra si vous êtes exemplaire, solide, juste et équitable, c'est une question de bon sens, demandez-vous qui avez vous envie de suivre? je dirais que j'apprends tous les jours au contacts des autres c'est mon équipe et les situations qui me font évoluer, et il ne faut pas avoir peur de se remettre en question et d'ouvrir le champ des possibles .

Pour moi, la qualité des relations humaines, le goût du travail d'équipe, le sens de l'autonomie et de la coopération, l'envie d'apprendre chaque jour, la satisfaction client sont des motivations profondes et à chaque étape de mon parcours Covéa, j'ai pu les vivre. Alors si vous gardez les yeux et les oreilles grands ouverts, vous vivrez chez Covéa des petits et des grands moments très riches !

Ayant envie depuis le BAC de devenir RH, je n'ai pas lâché mon objectif au premier obstacle. Avec plusieurs concours d'entrée aux écoles, des mémoires à réaliser, des entretiens de recrutement à passer, je me suis accrochée et j'ai travaillé encore plus dur pour y arriver. Mon conseil est alors de ne pas perdre de vue son objectif et de travailler encore plus dur pour y arriver. Et quand on y arrive, c'est que du bonheur !

Le domaine de l'actuariat ou de la data au sens large est un domaine en perpétuelle évolution. Il faut donc rester à l'écoute des nouveautés, avoir un regard critique sur l'existant qui peut forcément s'améliorer et être force de proposition pour des innovations amenant de la plus value. Et bien sûr, proposer des solutions de mise en œuvre à partir des nouveautés ou évolutions que vous aurez identifiées. En un mot, être pragmatique. La richesse d'une entreprise comme Covéa est sa diversité de profils et de compétences, il ne faut pas hésiter à demander conseil et appui aux autres collaborateurs dont l'expérience sur les sujets amènera de la plus value dans le travail autour de la data. Le travail collaboratif est une force !

Le métier de chargé d'assistance est de la relation clientèle avant tout. Il faut être à l'aise dans la communication et avec l'outil téléphonique. La capacité d'écoute et l'empathie sont de réels avantages pour exercer notre métier. L'écoute active nous permet de prendre en considération toutes les informations nécessaires à la bonne gestion des dossiers. L'empathie nous permet de se mettre à la place de nos client et de gérer ses émotions éventuelles. Etant en gestion de groupe et interagissant tous sur les dossiers, l'esprit d'équipe est indispensable ainsi que la bienveillance dans les échanges entre collaborateurs. A l'ère du digital, l'appétence aux outils informatiques et l'utilisation d'internet sont essentiels à la pratique du métier. En effet, nous utilisons beaucoup de logiciels internes pour assister nos assurés et beaucoup de sites internet (Google Map, pages jaunes, ...) pour les localiser. Une bonne connaissance géographique n'est pas obligatoire mais un réel plus. Un esprit cohérent nous permet d'avoir une logique d'assistance.