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Conseils de l'ambassadeur
L'écoute , savoir écouter ses collaborateurs, son manager et les sociétaires pour avancer ! Le manager doit savoir se mettre à la disposition des autres(les sociétaires, collaborateurs, intervenants externes) il est au service de son équipe et pas l'inverse, être bienveillant envers chacun créer un climat favorable et veillé au bien être de tous ! Enfin la communication, communiquer encore et encore, favoriser la prise d'initiative des collaborateurs, la coopération et développer l'esprit d'équipe, créer un véritable sentiment d'appartenance ! Chaque membre de l'équipe à sa place le manager est le ciment qui lie cette équipe ! Nous passons beaucoup plus de temps au travail avec nos collaborateurs qu'avec nos propres familles ! Le manager porte son équipe et doit savoir s éffacer pour mettre en avant ses collaborateurs. C'est un métier qui fait appel à des qualités humaines présentes chez chacun de nous, On vous suivra si vous êtes exemplaire, solide, juste et équitable, c'est une question de bon sens, demandez-vous qui avez vous envie de suivre? je dirais que j'apprends tous les jours au contacts des autres c'est mon équipe et les situations qui me font évoluer, et il ne faut pas avoir peur de se remettre en question et d'ouvrir le champ des possibles .
Parcours professionnel
Directrice d'Agence
Covéa
Depuis 05/2019 jusqu'à aujourd'huiConseillére en developpement relation client GMF
Covéa
De 04/2005 à 04/2019chargée de clientéle
Covéa
De 03/2004 à 03/2005Entreprise
Qu'est-ce qui vous plaît dans votre travail et dans l'entreprise ?
Ce qui me nourrit dans mon travail c'est l'activité commerciale , j'aime définir des actions et des stratégies avec l'équipe pour atteindre les objectifs, relever des challenges au niveau de la Zone, régionale ou même nationale je trouve cela très stimulant et gratifiant .J'ai un fort esprit de compétition, j'aime gagner . Mais surtout ce qui me motive au quotidien c'est animer la performance ! Réussir à se dépasser avec l'adrénaline d'aller chercher le dernier contrat manquant, le dernier jour, jusqu'à la dernière heure du challenge c'est grisant !!! Il faut aussi savoir se réinventer tous les mois pour pouvoir mobiliser et fédérer l'équipe autour de nouveaux challenges ! Step by Step on y arrive ensemble ! Il n'y a pas de petite vente l'effort de chacun compte ! Accompagner mes collaborateurs dans leurs missions, les voir progresser réussir et repousser leurs limites c'est ce qui me booste ! Mon rôle de coach c'est ce que je préfère, je m'adapte aux différents collaborateurs, à leur motivation et cela me demande de me remettre en question quotidiennement, essayer, recommencer, pour mieux rebondir !
Les plus belles réussites
Nous sommes fiers d'avoir gagné 15 trophées Stim sur l'année 2021, nous avons su nous mobiliser pour réussir ensemble et continuer tous les mois, je peux dire que j'ai animé la performance en 2021 !!! Nous avons dû faire preuve de ténacité, persévérance et d'endurance pour gagner et renouveler l'exploit à chaque manche ! Au début cela n'était pas gagné les objectifs étaient importants et l'équipe n'était pas vraiment convaincue de notre réussite .J'ai gardé une posture positive sans jamais laisser transparaître le moindre doute sur notre réussite, j'ai décidé de les emmener loin et qu'on irait ensemble chercher les trophées. J'ai pris le temps de donner du sens ,( pourquoi voulez vous gagner ? quel est notre objectif commun ? qu'est ce qui vous motive les uns et les autres ?) J'ai impliqué chacun des collaborateurs tous les mois en changeant les missions, en leur déléguant la création de l'animation des trophées afin que cela leur correspondent pour que ce soit ludique drôle et qu'ils prennent du plaisir à créer et qu'ils se sentent responsabilisés, j'ai animé au plus près, j'ai fait des journées booster lorsque je sentais que la motivation diminuait, je les ai fait sortir de leur zones de confort au point qu'ils se sont mis à animer de façon spontanée et de suivre de façon autonome les différents challenges, en trouvant des solutions, j'ai félicité, pris le temps de faire des Feedbacks constructifs. La valorisation des collaborateurs est un levier de motivation qu'il ne faut surtout pas sous estimer !!! Nous avions l'envie de réussir et c'est cette envie qui nous a porté !
Kévin D
Conseils de l'ambassadeur
Depuis maintenant six ans dans un centre de relation clientèle, j'ai su rapidement apprécier cet univers. Dès le départ, même si on est pas du milieu de l'assurance, nous sommes accompagnés sur plusieurs semaines par des formations techniques, qui permettent de monter très vite en autonomie. Les qualités requises pour ce métier sont multiples; aimer le relationnel, être curieux et à l'écoute de son client, aimer apprendre et être agile afin de s'adapter à un secteur qui est toujours en mouvement, et aimer le travail collectif car il est impossible d'avancer seul, chacun se motive à se dépasser de jour en jour en échangeant sur nos bonnes pratiques ! Donc si vous aimez le commercial et la relation client et que vous êtes motivés, n'hésitez pas à nous rejoindre !!
Samuel G
Actuaire - Equipe Transverse Tarification
Conseils de l'ambassadeur
Le domaine de l'actuariat ou de la data au sens large est un domaine en perpétuelle évolution. Il faut donc rester à l'écoute des nouveautés, avoir un regard critique sur l'existant qui peut forcément s'améliorer et être force de proposition pour des innovations amenant de la plus value. Et bien sûr, proposer des solutions de mise en œuvre à partir des nouveautés ou évolutions que vous aurez identifiées. En un mot, être pragmatique. La richesse d'une entreprise comme Covéa est sa diversité de profils et de compétences, il ne faut pas hésiter à demander conseil et appui aux autres collaborateurs dont l'expérience sur les sujets amènera de la plus value dans le travail autour de la data. Le travail collaboratif est une force !
Julien M
Chargé d'assistance
Conseils de l'ambassadeur
Le métier de chargé d'assistance est de la relation clientèle avant tout. Il faut être à l'aise dans la communication et avec l'outil téléphonique. La capacité d'écoute et l'empathie sont de réels avantages pour exercer notre métier. L'écoute active nous permet de prendre en considération toutes les informations nécessaires à la bonne gestion des dossiers. L'empathie nous permet de se mettre à la place de nos client et de gérer ses émotions éventuelles. Etant en gestion de groupe et interagissant tous sur les dossiers, l'esprit d'équipe est indispensable ainsi que la bienveillance dans les échanges entre collaborateurs. A l'ère du digital, l'appétence aux outils informatiques et l'utilisation d'internet sont essentiels à la pratique du métier. En effet, nous utilisons beaucoup de logiciels internes pour assister nos assurés et beaucoup de sites internet (Google Map, pages jaunes, ...) pour les localiser. Une bonne connaissance géographique n'est pas obligatoire mais un réel plus. Un esprit cohérent nous permet d'avoir une logique d'assistance.