Le métier de chargé d'assistance est de la relation clientèle avant tout. Il faut être à l'aise dans la communication et avec l'outil téléphonique. La capacité d'écoute et l'empathie sont de réels avantages pour exercer notre métier. L'écoute active nous permet de prendre en considération toutes les informations nécessaires à la bonne gestion des dossiers. L'empathie nous permet de se mettre à la place de nos client et de gérer ses émotions éventuelles. Etant en gestion de groupe et interagissant tous sur les dossiers, l'esprit d'équipe est indispensable ainsi que la bienveillance dans les échanges entre collaborateurs. A l'ère du digital, l'appétence aux outils informatiques et l'utilisation d'internet sont essentiels à la pratique du métier. En effet, nous utilisons beaucoup de logiciels internes pour assister nos assurés et beaucoup de sites internet (Google Map, pages jaunes, ...) pour les localiser. Une bonne connaissance géographique n'est pas obligatoire mais un réel plus. Un esprit cohérent nous permet d'avoir une logique d'assistance.

Oser interroger, oser être curieux, écouter... On ne peut être experts dans tous les domaines, surtout lorsque son terrain de jeu est vaste. On peut parfois se retrouver seul sur un projet technique, seul avec son équipe projet, dont certains membres sont experts du sujet. Il est important de multiplier les moments d’échange avec cette équipe, mais aussi avec les collègues, pour s’enrichir.

Le domaine de l'actuariat ou de la data au sens large est un domaine en perpétuelle évolution. Il faut donc rester à l'écoute des nouveautés, avoir un regard critique sur l'existant qui peut forcément s'améliorer et être force de proposition pour des innovations amenant de la plus value. Et bien sûr, proposer des solutions de mise en œuvre à partir des nouveautés ou évolutions que vous aurez identifiées. En un mot, être pragmatique. La richesse d'une entreprise comme Covéa est sa diversité de profils et de compétences, il ne faut pas hésiter à demander conseil et appui aux autres collaborateurs dont l'expérience sur les sujets amènera de la plus value dans le travail autour de la data. Le travail collaboratif est une force !