Tous les chemins mènent chez Covéa
Suite à un bac en filaire générale, j’ai effectué un BTS management en alternance, en concession automobile, en tant que conseiller commercial, obtenu en 2008.
Ensuite, je suis parti dans un domaine bien différent, l’achat vente de meubles, de 2008 à 2016.
Puis l’opportunité s’est présenté de postuler à la MAAF comme téléconseiller, poste que j’ai occupé 1 an sur Poitiers et 2 ans sur Lille, auprès des particuliers et un an et demi auprès des professionnels.
Je suis depuis février 2021 conseiller clientèle en agence.
Mes différentes expériences me permettent aujourd’hui de répondre au plus juste aux besoins de nos assurés.
Conseiller clientèle agence, acteur majeur de notre réussite
Etre conseiller clientèle, c’est accompagner nos clients dans chaque étape de leur vie. Il faut répondre aux besoins, mais aussi faire preuve d’écoute afin d’anticiper le changement.
Nos journées sont composées de nombreuses activités. Tout d’abord, recevoir les clients, sur rendez-vous ou venus spontanément en agence, il y a les tâches administratives (traitement du courrier et des mails), mais aussi les relances (suivi de dossiers, relances commerciales…).
La palette de produits est large et enrichissante, car il faut être aux attendus de nos assurés, donc nous sommes en capacité de les couvrir pour leurs voitures et leur habitation, mais aussi en prévoyance et mutuelles, puis en épargne et nous proposons des solutions de financement.
Challenge, adaptabilité et écoute
Il y a différentes raisons qui me font aimer mon métier.
Dans un premier temps, mon objectif est la satisfaction de nos clients afin de mettre en place une relation de confiance en place entre l’assuré et l’assureur.
Je suis challengé donc l’atteinte de mes objectifs est primordiale et Covéa nous laisse travailler en toute autonomie, tout en sachant mettre à notre disposition les outils pour y arriver.
Enfin le groupe (MAAF, MMA, GMF, FIDELIA…) et la multitude de postes proposés permet pour ceux qui le souhaitent d’évoluer. Ayant moi-même pour ambition d’être un jour manager.
A chaque jour son projet.
Qui ne tente rien n’a rien !
Après presque 10 ans d’expérience dans des domaines bien différents, je me suis rapidement adapté. Malgré une connaissance partielle des produits d'assurances.
Des parcours de formation sont prévus dès l’arrivée, ce qui permet d’être rapidement aux attendus techniques.
Les qualités d’un bon conseiller sont le relationnel, être à l’écoute, le goût du challenge, la soif d’apprendre et surtout aimer travailler en équipe car les plus belles réussites sont collectives. En effet, nous partageons régulièrement nos bonnes pratiques et nous essayons d'être un maximum disponible les uns pour les autres.
Alors si vous aimez le contact client, que vous êtes motivé et adaptable, n’hésitez pas, tentez votre chance !
Ma mobilité et mon adaptabilité
Ce dont je suis le plus fier, c’est la capacité d’intégration dont j’ai su faire preuve, car comme vous avez pu le constater avec ma mobilité, j’ai fait partie de trois équipes différentes en tant que téléconseiller sur deux centres d’appels, et je suis aujourd’hui conseiller clientèle sur 2 agences, où ça se passe très bien. Je participe au maintien de l’esprit d’équipe ce qui pour moi est le point principal pour se sentir bien au travail.
Concernant mon projet de devenir manager, j'ai eu la possibilité de mettre en place des animations, d'organiser des réunions et préparer des plans d'action, on nous laisse beaucoup de liberté à ce niveau.
Et je suis sûr que tout cela n’est que le début d’une longue carrière chez Covéa…
