Mon parcours international me fait atterrir chez MMA
J'ai étudié au sein d'une école de commerce international avec laquelle j'ai pu découvrir le monde. Mon parcours étant à dominance commercial c'est tout à fait par hasard que je me retrouve dans le monde des assurances avec une première expérience chez April Assurances. J'ai été au sein de cette entreprise, conseillère en relation client, mais aussi conseillère fidélisation dans le cadre de la rétention des clients en fin d'année.
Ce premier pas dans l'univers des assurances m'a énormément enrichi et c'est pour cela que j'ai voulu en connaître davantage et m'orienter vers la gestion des sinistres.
C'est en juin 2018 que je pose mes bagages chez MMA et les premiers mois ont confirmé mes certitudes.
Mon escale au sein des assurances s'est finalement pérennisée.
Je suis l'interlocutrice privilégiée de nos assurés lors d'un sinistre
Je prends en charge mon assuré et l’accompagne dans la gestion de son sinistre. Je suis à l’écoute et prends connaissance du dossier et de l’enjeu du sinistre. En fonction de ses dommages, je lui propose la meilleure solution possible tout en respectant les limites de son contrat.
Le but étant de fidéliser mon client, je mets tout en œuvre pour l’accompagner et lui faciliter sa démarche. Le client doit se sentir privilégié et compris dès les premières secondes de notre discussion.
Je suis la vitrine de la marque, c’est avec moi que le client va se sentir en confiance et nous rester fidèle.
J’encourage, dès que cela est possible, mes plus fidèles assurés en assouplissant certaines mesures.
la relation exclusive que j'ai avec mes assurés
J’aime être en contact avec nos clients: pouvoir le rassurer, l’accompagner et le conseiller dans un moment difficile que représente un sinistre.
Chaque client est différent et donc vie différemment son sinistre. C'est à moi de lui faciliter le plus possible ses démarches et de rendre cela moins difficile à traverser. Je m’efforce au quotidien de comprendre mes clients et de m’adapter à leur personnalité.
Cela me permet ainsi de fournir une expérience client mémorable à chacun de nos assurés.
Chaque jour me réserve son lot surprises, et chaque jour je rencontre mes assurés avec qui je vais nouer un lien important tout au long de la vie de son sinistre. Ma fierté c'est d'avoir un assuré rassuré et apaisé.
Un seul conseil : rejoignez-nous !
Si tu es emphatique, à l'écoute, organisé et volontaire, tu es au bon endroit.
Enrichie toi de tes expériences personnelles et professionnelles pour comprendre ton client et l'accompagner.
N'aie jamais peur de proposer tes idées, ose, entreprends, et tire les leçons de chaque expériences client que tu accumules.
On a la chance d'être dans un grand groupe qui accepte tous les profils et est à l'écoute de ses collaborateurs.
Alors viens t'épanouir auprès du leader français de l’assurance. Viens découvrir nos métiers et te découvrir également. Tu vas sans aucun doute développer tes compétences et avoir l’opportunité de faire une belle carrière.
Pour finir, je te dirai de poser tes bagages comme ce fut mon cas il y a 4 ans, profite du voyage et tu découvriras sûrement de nouveaux horizons.
J'ai fidélisé une collaboratrice qui est aujourd'hui référent métier.
J’aime accueillir, conseiller et aider nos nouveaux arrivants. Je me souviens particulièrement de l’une d’entre elle. Amel. Suite à sa formation la mise en pratique n’était pas facile, surtout qu’elle venait du monde de l’assurance mais avec une application des règles différentes. Elle s’est beaucoup remise en question et a même pensé à démissionner. Je l’ai encouragé à poursuivre, je lui ai donné des conseils et du sens, j’ai su partager mon envie et ma motivation avec Amel. Aujourd’hui elle est référent métier, elle accompagne techniquement nos nouveaux et nos confirmés. J’aime à penser que sa réussite est aussi la mienne et est très fière de son évolution.
