Capucine H.

Conseillère développement relation client

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Conseils de l'ambassadeur

Rien ne me prédestinait à travailler dans l’assurance, j’ai construit mon parcours grâce à ma motivation, ma rigueur et l’accompagnement de mes managers. Aujourd’hui, je suis une conseillère expérimentée, fière d’avoir relevé ce défi.

A mon sens pour réussir dans ce métier, certaines qualités sont essentielles : le sens de l’écoute, le relationnel, le goût du challenge et une forte capacité d’apprentissage. Le reste s’acquiert avec l’expérience et la volonté et l'engagement.

Le travail en équipe est également un pilier de notre réussite. Chaque jour, nous partageons nos bonnes pratiques et nous nous soutenons pour atteindre nos objectifs. La réussite est encore plus belle lorsqu’elle se construit collectivement.

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Covéa

Depuis 03/2022 jusqu'à aujourd'hui

Entreprise

Qu'est-ce qui vous plaît dans votre travail et dans l'entreprise ?

Ce qui me plaît dans mon métier, c’est la diversité des missions et la richesse du contact client, qui rendent chaque journée unique et stimulante. J’aime relever des défis, travailler en équipe et évoluer dans un domaine en constante évolution !

Ce qui me séduit chez MAAF, c’est son engagement à faire progresser chacun grâce à un accompagnement de proximité, des formations enrichissantes et de réelles opportunités d’évolution.

Je m'épanouis chaque jour au sein d'une entreprise avec laquelle je partage des valeurs fortes: cohésion, partage et bienveillance.

Les plus belles réussites

Mon parcours chez MAAF est une parfaite illustration des opportunités offertes par le groupe Covéa et la force de l’accompagnement interne.

Arrivée en 2013 sans aucune connaissance du secteur de l’assurance, j’ai pu évoluer grâce aux formations proposées et au soutien de mes managers.
Cet accompagnement m’a permis de développer mes compétences, de relever de nouveaux défis et de réaliser trois mobilités internes. Aujourd’hui, j’occupe un poste de conseillère en clientèle en agence, au contact direct des clients particuliers et professionnels.
Chez Covéa (MAAF, MMA, GMF), les opportunités sont nombreuses et accessibles : réseau commercial, formation, management…

Autres ambassadeurs

Julien M

Chargé d'assistance

Conseils de l'ambassadeur

Le métier de chargé d'assistance est de la relation clientèle avant tout. Il faut être à l'aise dans la communication et avec l'outil téléphonique. La capacité d'écoute et l'empathie sont de réels avantages pour exercer notre métier. L'écoute active nous permet de prendre en considération toutes les informations nécessaires à la bonne gestion des dossiers. L'empathie nous permet de se mettre à la place de nos client et de gérer ses émotions éventuelles. Etant en gestion de groupe et interagissant tous sur les dossiers, l'esprit d'équipe est indispensable ainsi que la bienveillance dans les échanges entre collaborateurs. A l'ère du digital, l'appétence aux outils informatiques et l'utilisation d'internet sont essentiels à la pratique du métier. En effet, nous utilisons beaucoup de logiciels internes pour assister nos assurés et beaucoup de sites internet (Google Map, pages jaunes, ...) pour les localiser. Une bonne connaissance géographique n'est pas obligatoire mais un réel plus. Un esprit cohérent nous permet d'avoir une logique d'assistance.

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Pierre-Alexandre B

Conseils de l'ambassadeur

Travailler efficacement à la sécurité SI repose fortement sur les capacités à comprendre et convaincre ses interlocuteurs. En règle générale, l'objectif n'est pas d'imposer unilatéralement des exigences mais de trouver les bons compromis. Pour cela, il est nécessaire d'être à l'écoute des interlocuteurs en abordant leurs contraintes et leurs besoins et de les questionner pour s'assurer d'avoir la vision la plus juste de leurs intentions. En effet, Il est difficile de les conseiller efficacement sur la base d'informations erronées ou mal interprétées ! En s'assurant de réaliser cette démarche systématiquement, tu te construiras ta vision globale d'un système d'information qui doit s'approcher autant que possible de la réalité. Un SI est un système complexe comportant de nombreux assets, intervenants et interconnexions : avoir une vision claire nourrie par ta curiosité te permettra de déceler des problèmes difficilement perceptibles.

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Kévin D

Conseils de l'ambassadeur

Depuis maintenant six ans dans un centre de relation clientèle, j'ai su rapidement apprécier cet univers. Dès le départ, même si on est pas du milieu de l'assurance, nous sommes accompagnés sur plusieurs semaines par des formations techniques, qui permettent de monter très vite en autonomie. Les qualités requises pour ce métier sont multiples; aimer le relationnel, être curieux et à l'écoute de son client, aimer apprendre et être agile afin de s'adapter à un secteur qui est toujours en mouvement, et aimer le travail collectif car il est impossible d'avancer seul, chacun se motive à se dépasser de jour en jour en échangeant sur nos bonnes pratiques ! Donc si vous aimez le commercial et la relation client et que vous êtes motivés, n'hésitez pas à nous rejoindre !!

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Capucine H.

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